Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

• Allgemein

  1.1 Wie werde ich Kunde?

  Oben rechts auf unserer Website finden Sie die Schaltfläche „Kunde werden“. Füllen Sie das Formular vollständig aus und senden Sie es ab. Wir werden diese Daten überprüfen und verarbeiten. Sie erhalten dann automatisch eine Nachricht mit Ihren Anmeldedaten und unseren Bedingungen.

  Wir bitten neue Kunden, die ersten 3 Rechnungen im Voraus zu bezahlen. Kontaktieren Sie unsere Verwaltung für weitere Informationen, finance@brandunit.nl 

  1.2 Wo kann ich meine Kontodaten ändern?

  Gehen Sie zu Ihrem Konto und dann zu „Mein Dashboard“. Hier können Sie alle Ihre Daten einsehen und ändern.

  Hier finden Sie auch alle Ihre Bestellungen, Rechnungen und Gutschriften.

  1.3 Kann ich Artikel einzeln kaufen?

  Ja, alle unsere Artikel sind einzeln erhältlich.

  1.4 Wie melde ich einen Mangel?

  Senden Sie bei einem oder mehreren Mängeln in Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@brandunit.nl mit der Artikelnummer und den fehlenden Mengen. Wir bemühen uns, Ihre E-Mail so schnell wie möglich zu beantworten.

  1.5 Wann ist ein Artikel wieder auf Lager?

  Auf der Website sehen Sie bei einem Artikel, der nicht mehr auf Lager ist, ein Datum, an dem wir erwarten, dass dieser Artikel wieder auf Lager ist. Leider können wir dies nie garantieren.

  1.6 Kann ich Artikel in Rückstand setzen?

  Ja, das ist möglich. Senden Sie hierfür eine E-Mail an orders@brandunit.nl mit Ihren Daten und den Artikeln, die Sie in Rückstand setzen möchten. Sie erhalten immer eine Bestätigung von uns per E-Mail.

  1.7 Was bedeuten die Abkürzungen CAP, VPE und EAN?

  CAP: Verbraucherempfehlungspreis - dies ist der vom Lieferanten/Hersteller angegebene empfohlene Preis. Dies ist nicht bindend, nur beratend.

  VPE: Verpackungseinheit - die Anzahl der Stücke in einer vollen Verpackung. Sie können alles einzeln bestellen, manchmal ist es hilfreich zu wissen, wie viele Stücke eine Umverpackung enthält.

  EAN: European Article Numbering - die EAN-Codes sind am bekanntesten durch die Strichcodes, die auf verschiedenen Produkten zu finden sind. Der EAN-Code ist eine einzigartige Kombination aus Zahlen (und manchmal Buchstaben), mit der u.a. Produkte identifiziert werden.

• Bestellen & Liefern

  2.1 Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  Ob es sich um eine reguläre Sendung oder einen Dropshipment handelt, das Bestellen bei Brandunit ist sehr einfach. Melden Sie sich über die grüne Schaltfläche oben rechts auf der Seite an. Wenn Sie noch kein Kunde sind, müssen Sie sich zuerst als neuer Kunde registrieren. Legen Sie die Artikel Ihrer Wahl in Ihren Warenkorb. Schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie die gewünschte Liefermethode auswählen. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Es kann natürlich immer vorkommen, dass Sie eine Frage haben. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

  2.2 Wie lange dauert die Lieferung?

  Wir versenden Ihr Paket mit DHL. In der Regel beträgt unsere Lieferzeit zwischen 2 und 4 Werktagen. Bitte berücksichtigen Sie Feiertage und höhere Gewalt.

  2.3 Wie hoch sind die Versandkosten?

  Bestellungen über €500,- werden kostenlos versendet. Für Bestellungen unter €500,- berechnen wir €15,- Versandkosten.

  2.4 Gibt es einen Mindestbestellwert?

  Wir haben keinen Mindestbestellwert.

  2.5 Kann ich Artikel reservieren?

  Nein, leider können Sie über die Website keine Reservierungen vornehmen.

  2.6 Bis wann kann ich eine Bestellung aufgeben, damit sie noch am selben Tag versendet wird?

  Wenn Sie eine Bestellung vor 14:00 Uhr aufgeben, wird diese noch am selben Tag versendet.

   

   

• Fragen zur Lieferung

  3.1 Wie weiß ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

  Sobald wir ein Etikett für Ihre Sendung erstellt haben, erhalten Sie eine E-Mail darüber. Sie erhalten dann auch einen Track-and-Trace-Code. Ab dem Moment, in dem Sie diese E-Mail erhalten haben, können wir an dieser Sendung nichts mehr ändern. Sie können jedoch bis 15:00 Uhr noch Artikel hinzufügen.